联系我们：多渠道支持，快速响应你的需求
无论你是遇到劫持修复难题、需要反馈服务器信息，还是希望进行商务合作，我们都提供了便捷的沟通渠道。为了确保你的问题能够得到最快速、最专业的处理，我们建议你根据问题的性质选择对应的联系方式。我们的服务团队承诺在工作时间内平均响应时间不超过15分钟，非工作时间（包括节假日）的留言会在次日10:00前得到回复。
以下是我们官方认证的联系方式，请务必通过正规渠道与我们联系。请注意，我们不会通过任何私人QQ或微信主动联系玩家索要账号密码或财物，谨防冒充客服的诈骗行为。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线客服"绿色图标
工作时间：每日 09:00 - 23:00
支持文字、图片、远程协助请求
排队高峰期：每日20:00-22:00
📱 官方QQ群
1群：782345901（满员）
2群：893456712（开放）
3群：904567823（开放）
入群答案：zhaosf
🏢 公司地址
江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园A栋7层
（仅接受商务信函，不提供上门接待）
邮编：215000
工作时间与服务承诺：你的问题我们放在心上
我们的技术支持团队实行两班倒工作制，以确保在玩家活跃时段（晚间）有充足的客服在线。具体工作时间安排如下表所示。在非工作时间，你可以通过邮件或工单系统留言，我们会在下一个工作时段的第一时间处理。
| 服务类型 | 工作日（周一至周五） | 周末及法定节假日 |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 09:00 - 23:00 | 10:00 - 22:00 |
| QQ群答疑 | 09:00 - 24:00 | 10:00 - 24:00 |
| 邮件/工单响应 | 2小时内响应 | 次日10:00前响应 |
| 紧急劫持修复协助 | 30分钟内响应 | 1小时内响应 |
我们承诺，每一封邮件、每一条工单都会得到人工回复，绝不使用自动回复敷衍了事。对于涉及账号安全、资金损失的紧急问题，我们开通了绿色通道，你可以在邮件标题中注明【紧急】字样，该邮件会直接推送到值班技术主管的手机端。
部门联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，我们根据不同的业务类型划分了明确的对接部门。在联系之前，请先确认你的问题归属，这样可以避免不必要的转达时间。以下是各部门的核心职责和联系建议。
- 技术修复部（劫持/卡顿/登录器问题）：如果你遇到登录器被劫持、游戏频繁掉线、电脑DNS被篡改等问题，请直接联系技术修复部。联系时请准备好你的操作系统版本、杀毒软件名称、问题截图或错误代码，这将有助于我们快速定位问题。平均处理时长约47分钟。
- 服务器审核部（私服发布/收录/下架）：如果你是传奇私服运营者，希望提交新服信息或申请服务器认证，请通过商务邮箱联系此部门。审核周期为1-3个工作日。我们要求所有提交的服务器必须拥有合法的非官方授权声明，且不得包含赌博、色情等违规内容。
- 社区运营部（论坛/活动/版务）：关于论坛帖子审核、活动奖励发放、账号禁言申诉等问题，请通过在线客服系统联系社区运营。处理时效为24小时内。我们鼓励玩家积极参与社区建设，对于优质内容提供者，我们会给予积分和实物奖励。
- 商务合作部（广告/联运/异业合作）：如有广告投放、IP授权、联合运营等商务需求，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上公司介绍和合作方案。我们通常在3个工作日内回复商务邮件。
- 安全应急响应组（漏洞提交/恶意举报）：如果你发现了平台漏洞或恶意攻击行为，请务必联系 [email protected]。对于提供有效安全漏洞信息的白帽子，我们将给予100-1000元不等的现金奖励。
温馨提示：为了保障你的账号安全，我们在任何情况下都不会主动索要你的游戏密码、二级密码或仓库密码。任何涉及此类信息的请求均为诈骗行为，请立即拉黑并举报。
常见问题与快速解答：先看看这里能否解决你的疑问
我们在客服后台中发现，约有65%的咨询集中在少数几个高频问题上。为了节省你的时间，我们整理了以下四个最常被问到的问题及解答。如果以下内容无法解决你的问题，再通过上述渠道联系我们。
问：我下载的神器版客户端无法打开，提示"缺少DLL文件"？
答：这是因为你的系统缺少Microsoft Visual C++ 2015-2022运行库。请前往微软官方网站下载并安装"vc_redist.x64.exe"最新版。安装完成后重启电脑，再尝试打开神器版。
问：我在平台上看到某个服务器有欺诈行为，如何举报？
答：请在该服务器的详情页点击"举报"按钮，并选择举报原因（如：充值未到账、服务器跑路、使用外挂等）。提交后，我们的审核团队会在2小时内进行核实。一经查实，我们会立即将该服务器下架并列入黑名单。
问：如何申请成为平台的"认证私服"？
答：认证私服需满足三个条件：持续稳定运行超过30天、无重大违规投诉记录、运营者需提供实名身份信息备案。满足条件后，可通过商务邮箱提交申请。认证服务器会获得"安全认证"标识，并享受高防IP推荐位。
问：我想在论坛发布交易信息，有什么限制？
答：为了防范诈骗，论坛交易板块仅对注册满30天且发帖数超过50的活跃用户开放。禁止发布任何涉及现实货币直接兑换游戏币的交易帖，违者将面临永久封禁。我们建议交易使用第三方担保平台。